全職種共通
| 時期 | 研修内容 |
|---|---|
| 入社前研修 | 社会人としての基礎知識、自動車産業・トヨタの概況および、トヨタブランド・トヨタスタンダードを十分理解した上で、自動車販売の基礎と営業スタッフの心構えを学びます。 |
| 入社後研修（４日間） | 接遇・マナー研修など、全職種合同で約４日間の研修を行います。 |
営業スタッフ
新人社員研修
| 時期 | 研修内容 |
|---|---|
| 専門教育研修（４～６月） |
|
| 配属後研修 |
フォロー研修 毎月１回 保険・クレジットの提案スキル 人間力の基礎を身につける |
配属後～２・３年次３ヶ月に１回フォロー研修を実施し、各年次に合わせたスキルを身に付けます
| 時期 | 研修内容 |
|---|---|
| 入社１年目 | 一人で行動できるよう、基本的な知識、技術、応対スキルを身に付けます。（お客さまの立場に立って考え行動できる。営業スタッフの立場・役割・販売活動の流れを知る。） |
| 入社２年目 | 日常営業活動に十分な知識を有し、 計画的・効率を考えた活動が出来る力を身に付けます。 |
| 入社３年目 | 今後店舗の中核を担う立場として後輩の模範となる技能・知識を発揮し 生産性の高い活動を確立します。 |
ステップアッププログラム
| トヨタ自動車 研修施設に派遣 |
全国の販売店の仲間が集まり、日常業務の中では発見できない新しい気づきを得る事や交流をはかる事でさらなる成長を実現できるようバックアップします。スタッフ研修だけではなく店長、経営幹部を対象にしたプログラムも実施、派遣しています。 |
| トヨタ営業スタッフ 技能検定 |
知識とスキルを養う事でお客さまに最適な商品を提案できる力を身に付ける
|
店舗アシスタント
新人社員研修
| 時期 | 研修内容 |
|---|---|
| 専門教育研修（４月） |
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| 配属後研修 |
フォロー研修 毎月１回 au手続きの基礎知識、事務仕事の基礎知識、商品説明力の基礎を身に付ける。 |
配属後～２・３年次３ヶ月に１回フォロー研修を実施し、各年次に合わせたスキルを身に付けます
| 時期 | 研修内容 |
|---|---|
| 入社１年目 | ショールーム内を一人で応対できるよう、基本的な接遇・応対スキルを身に付ける。 （お客さま目線にあった行動ができる→CS向上に貢献） |
| 入社２年目 | 応対業務をしながら、事務仕事を習得する。 （しっかりとした計画を立て遂行し、自らステップアップできる） |
| 入社３年目 | ショールーム内の事を把握し、他スタッフが仕事しやすいようサポートする。 （後輩スタッフの指導ができる） |
サービススタッフ
トヨタサービス技術検定
| ステップ | 習得目標 |
|---|---|
| 第１ステップ（４級） | 整備の基礎知識、各装置の役割 |
| 第２ステップ（３級） | 装置の作動原理、オーバーホール作業 |
| 第３ステップ（２級） | コンピュータ制御の構造と作動 |
| 第４ステップ（１級） | 自動車の総合判断 |
トヨタサービス業務認定
| ステップ | 目指す姿 |
|---|---|
| 第１ステップ（Ｄ級） | ご来店のお客さまに失礼のない応対ができる |
| 第２ステップ（Ｃ級） | 車検・点検にこられたお客さまの応対ができる |
| 第３ステップ（Ｂ級） | サービスにこられたお客さまの対応ができる |
| 第４ステップ（Ａ級） | 店舗にこられたすべてのお客さまに対応ができる |