カスタマーハラスメント基本方針

＜はじめに＞
神戸トヨペット株式会社は、お客様に安心してご利用いただくとともに、従業員が安心して働ける環境づくりを大切にしています。
お客様と従業員が互いに尊重され、より良いサービスを提供し続けるため、本方針を定めます。

＜定義＞
お客様からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容に妥当性がある場合であっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるもの。

＜対象となる行為（例）＞
・暴力・暴言・脅迫等の身体的または精神的な攻撃
・威圧的・威嚇的な言動や土下座の要求
・執拗な要求や繰り返しの連絡などによる拘束行為
・人格を否定する発言や侮辱・中傷
・従業員個人への攻撃、プライバシー侵害
・合理的理由のない謝罪や過剰なサービス要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・その他、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断する行為

＜当社の対応＞
当社は、お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応いたします。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、組織として対応し、状況により対応の中止やお取引をお断りする場合があります。悪質な場合には、警察・弁護士等の外部専門家と連携し適切に対処いたします。

＜お客様へのお願い＞
当社は今後も、お客様との信頼関係を大切にし、安心してご利用いただける店舗づくりに努めてまいります。本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力をお願いいたします。

2026年6月1日
神戸トヨペット株式会社